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Programa de Gestión Emocional

16 diciembre 2009
Llevamos un par de semanas muy intensas, las hemos pasado realizando un training en el Hospital Germans Trias i Pujol de Badalona con mi colega y sin embargo amiga Mª Àngels Herrero de KeyFactors. Ha sido una gozada y un regalo la verdad. Inicialmente el marco de trabajo es una fórmula de atención al cliente en situaciones emocionalmente intensas (un hospital de primer nivel, os podéis imaginar). Mucho se ha escrito y estudiado sobre la atención al cliente pero en este caso tanto la perspectiva del servicio de Atención al usuario como del departamento de formación coincidían en el enfoque propuesto por nosotros de 100% práctica, creo que Irene y Anabel han dado en el clavo.
Al principio tod@s los participantes estaban con alguna resistencia pero en muy poco tiempo la gente se ha entregado a fondo. Han experimentado, abrazado dificultades, topado con miedos y conectado con aquello fundamental que les llevó a escoger una profesión
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